本文转自：中国山东网
中国山东网-感知山东8月24日讯(记者张犇)8月23日，在鄄城县旧城镇六合社区医保便民服务站里，一位办理医保业务的群众通过手机视频，直接与便民服务站里的工作人员进行了视频对话。
“你好，这里是六合社区便民服务站，请问有什么业务咨询?”
“你好，我妻子在外地就医，想办理一下慢性病相关医保业务。”
据了解，鄄城县居民谢德壮的妻子，目前正在外地就医，需要办理相关慢性病保障待遇申报业务，疫情期间往来不便，得知我市开通了“手机视频办医保”服务平台，就尝试用手机视频连线，在工作人员的指引下，他进行了线上材料传输。
“您的资料我已收到，符合即时办理，请稍等。”工作人员在答复谢德壮后，通过可视化系统连线了相关业务科室，现场实现了“多屏联动”，经过在线审核、电子签章确认，无缝对接进行了业务办理，全程不到五分钟。
谢德壮原以为程序会很复杂，医院两头跑，没想到“手机视频办医保”服务平台直接让他与相关业务科室对话，通过视频就能完成业务的咨询、受理和审核，甚至连一张纸质表格都没填写，所有手续在网上几分钟就完成了办理，如此便捷、迅速，让他连连称赞。
“我们六合社区医保便民服务站不仅服务附近余名滩区群众的现场办理业务，还通过‘手机视频办医保’平台服务在外地的鄄城县参保居民。尤其是在疫情期间，通过线上‘无接触’办理，极大方便了群众。”医保便民服务站工作人员徐静说。
作为菏泽市创新推出的“云端”服务，“手机视频办医保”利用数字化手段将审核、签章、备案等环节放在线上进行，实现了市县乡多级联动，即时解决医保经办过程的全部问题，让参保群众业务办理实现了“零接触”“不跑腿”。这种全面推行的“云端”服务模式，不仅方便、快捷，还在疫情期间发挥了很大作用，确保了服务质量不减、服务效率不降。
据市医保中心基层服务科负责人张永杰介绍，为满足群众“足不出户”办理医保业务需求，菏泽市医保局不断优化创新手机视频办医保服务平台，目前，已在一级以上定点医疗机构建成可视化医保便民服务站家、医保工作站12家，日均办件量达件次，受益群众逾28万人次。此轮疫情期间，“手机视频办医保”系统服务群众2万余件次，办结率达到%，有效确保了业务办理“不断档”，医保服务“不缺位”，极大满足了疫情期间群众医保需求。
十余天累计服务群众2万余件次，日均办件量达件次，数据背后，是医保便民惠民利民的成效显著，尤其是在全市疫情防控形势持续向好，线下业务办理逐步恢复后，市民“线上办理”、选择“手机视频办医保”的习惯被保留下来，线上办件量持续提升，智能化、数字化*务服务场景成为医保惠民新常态。