一、赖床
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对于最受争议的预售退货问题，阿里巴巴相关负责人表示，天猫一直遵循消保法等国家法律法规的各项规定，成功付款的活动商品均支持七天无理由退换货，仅有部分类目的商品及定制类的商品除外，这是商品性质决定的，也符合消保法的规定。对于符合退换货的商品，一旦消费者向商家提出，商家需积极响应并主动协商。