大众网·海报新闻菏泽11月23日讯(记者张芳)11月15日，《问政菏泽》节目曝光了菏泽市定陶区居民意外伤害办理过程中医保服务窗口和保险公司在报销中操作不规范，致使群众报销难。问政现场，菏泽医疗保障局党组书记、局长朱峰当场承诺，一周内全市意外伤害保险经办统一标准，患者在出院时即时报销，实现工作人员主动服务，群众办事零跑腿，把“不忘初心、牢记使命”主题教育落细落实。问题落实的怎么样?大众网·医院和县区的服务大厅进行实地探访。一次办好“为优化流程点赞”22日上午，大众网·海报新闻记者来到了位于人民路上的医院医保办公室，“意外伤害服务窗口”的标识牌在服务台上一目了然，正在办理意外伤害保险的董先生说：“我家孩子在游戏厅玩耍时，不小心碰伤了，医院住院治疗，医务人员告诉我，不用再跑去经办机构申请意外伤害认定了，医院办理。”听到便民政策后的董先生，便带着申办材医院的意外伤害办理窗口进行咨询，“现在全市统一了意外伤害事故认定，优化了经办流程，我们患者再也不用来回跑，四处咨询怎么办理了，医院的工作人员只要把患者情况申报上去，医保经办机构在接到我们的材料后，5个工作日内完成取证调查，只要认定是属于意外伤害事故的，10个工作日内就会将结算报销费用打入我的银行卡。”董先生说，除了办理方便外，董先生还向记者强调，窗口工作人员服务热情，讲解周到，让他感到很满意。患者零跑腿打造医保服务菏泽品牌据定陶区医保中心主任董怀英介绍，市医保局在《问政菏泽》节目结束后，当晚就召集县区开会布置，第二天督导组就到定陶进行了实地督导，20号就下发了《菏泽市统一意外伤害事故认定及经办服务实施意见》，离问政结束仅5天时间。全市统一标准后，协议定点医疗机构收治疑似意外伤害事故患者后，24小时内通过电话、