最近，菏泽市民发现，以往办理燃气开户、缴费业务时的“长队”消失了，在市区办理燃气业务更便捷、更人性化了。燃气，关系千家万户，中石油昆仑燃气每年向菏泽供应近6亿立方燃气，承担了市区13万户、全市近20万户的居民用气，且每年新增近2万户。近日，大众网·海报新闻记者对话菏泽中石油昆仑燃气有限公司总经理、*支部书记郑春宏，畅谈昆仑燃气如何在菏泽全力保障安全供应，提升民生服务水平，力推清洁能源，展现出一家国有企业的责任和担当。
把窗口服务人员全部换掉服务民生不计成本
燃气供应是一项民生保障工程，服务的质量和水平直接影响到市民生活质量和城市文明程度。曾经有一段时间，在菏泽市区为数不多的昆仑燃气服务窗口，常常能看到市民排长队办理业务的情形，开户业务办理慢、购气难，是相当一部分市民的感受。
年，郑春宏开始担任菏泽中石油昆仑燃气有限公司总经理，他深入调研后指出：市民购气难，办理燃气业务排长队的现象一定要解决！自此，菏泽昆仑燃气在民生服务方面不计成本，实施了一系列改革。
菏泽中石油昆仑燃气有限公司
为了解决群众购气难的问题，郑春宏牵头成立了*员攻坚小组，对服务窗口进行“大洗牌”，陆续淘汰了之前所有窗口服务人员，更换了一批经过系统培训的人员，窗口服务理念得到了全新改观，服务大厅工作效率显著提升。为解决充值网点少的问题，菏泽昆仑燃气联合中国电信、中国建设银行、和谐广场等购物中心，利用他们在市区的营业厅和场所，陆续安装了燃气自助充值缴费机，让市民在家附近的网点能就近充值。
“金杯银杯不如老百姓的口碑，特别是作为一家燃气供应企业，如果服务质量跟不上，就很难得到老百姓的认可。”郑春宏介绍，为方便群众，去年开始，菏泽昆仑燃气推广使用最新的物联网燃气计费表，新安装开通的居民用户，均可通过手机
